SEM ajansınız ile 1 seneye aşkın bir süreden beri kesintisiz olarak çalışmaktasınız. Arama motoru üzerinde yapmış olduğunuz harcamanın %15’i kadar da ödeme yapmaktasınız. Tabi ki, bu ödemeyi ajansınızın size sağlamış olduğu katma değer için ödemektesiniz fakat zamanla ajansınızın neler yaptığı konusunda kafanızda soru işaretleri oluşuyor. İşte bu an sizin için bir başlangıç olacak ve olumsuz senaryolar oluşturmaya başlayacaksınız. Acaba hesabımı otomatik pilotama mı aldılar? Yoksa beni kazıklıyorlar mı? Vs. vs.

Öncelikle merak etmeyin ve bu şekilde düşünen kişinin tek siz olmadığını da unutmayın. Sektörün çok hızlı bir şekilde büyüdüğü için maalesef kötü deneyimler yaşayabileceğini birçok firma sektörde bulunmaktadır. Bunun yanı sıra sektörde yine çok başarılı firmalar bulunmaktadır. Ben de size bu kötü deneyimleri yaşamadan tecrübe edinmeniz için bazı konularda önerilerde bulunacağım.

SEM ajansınızın sizin için çalışıp çalışmadığını şu şekilde öğrenebilirsiniz:

AdWords hesabınıza rapor seviyesinde erişiminiz var mı?

Bazı firmalar kampanya bilgilerini sanki başka bir firmanın bilgileri gibi sizden saklayarak paylaşmazlar. Hatta müşteriler ajanstan talepte bulunmadan kendi raporlarını göremezler. Unutmayın! Bu sizin şirketinizin bilgileri, bu yüzden bazı seviyelerde şeffaflık direkt olarak hesabınıza erişim olmalıdır. Eğer bunlar yoksa yavaş yavaş kafanızdaki soruları çoğaltabilirsiniz.

Ajansınıza kampanyanızdan daha fazla verim almak için ne yapılması gerektiğini sorduğunuzda aldığınız cevap sadece ‘bütçenizi arttırın’ mi?

Bütçenizi arttırın bir öneri olarak kabul edilebilir fakat sadece bu öneri ile yatırım getirinizi maksimum seviye çıkartamayacaksınız. Bu getiriyi sağlamak için bütçe arttırımı dışında başka konular da bulunmaktadır. Bütçe arttırımı önerisi dışında daha farklı kaliteli öneriler ve planlar duymalısınız, reklam metninde geliştirmeler, A/B reklam testi, landing page geliştirmesi, anahtar kelime ve eşleştirme turu değişikliği gibi. Reklam bütçeniz için ayırmış olduğunuz her 1 TL’nin bile hesabınıza önemli etkide bulunduğu konusunda emin olmalısınız.

Ajansınız AdWords hesabınız ve genel SEM konularında sizi bilgilendiriyor mu? Yoksa bu bilgileri gizli bir şekilde saklıyor gibi mi gözüküyorlar?

Müşteri ile ajans arasındaki en iyi ilişki sistemin nasıl çalıştığı hakkında açık bir şekilde konuşmadan başlar. Bir müşteri olarak, TBM reklamcılığı hakkında belli bir seviyede bilgiye sahip olunmalı, böylelikle şirketinizin ihtiyaçlarını ajansınıza daha net bir şekilde belirterek online basaraya ulaşmanızı kolaylaştırabilirsiniz. Bununla beraber, bazı ajanslar bu bilgileri paylaşmayı bir tehlike olarak gördükleri için müşteriye başlangıç seviyesi dışında bir bilgi vermek istemezler. Eğer AdWords hesabınız ve genel SEM konularında sormuş olduğunuz sorulara kaçamak ve belirsiz cevaplar alıyorsanız bu konuda endişe duymaya başlayabilirsiniz.

Hesabınızın genel eğilimi nedir? Zaman içinde olumlu bir performans eğilimi var mı? Ya da performans aydan aya yatırım getirisini etkiliyor mu?

Gerçekçi olmak gerekirse, sezona göre performanslarda yükseliş ve azalış olabileceğini dikkate almalısınız. Buna rağmen hesabınız geçmiş 6 aylık ya da daha uzun süre performansın dilimine bakıyorsanız, performansda ve yatırım getirisinde yükseliş görmeniz gerekmektedir. Eğer belirli dönemde yeterli bir yükseliş göremiyorsanız, hesabınıza yeterince önem verilmediği ve gerekli optimizasyonların yapılmadığı anlamına gelebilir.

Ajansınız en son ne zaman hesabınız için yapılan stratejik değişiklik, yeni testlerin uygulanması ve bu testlerin sonucunda meydana gelen değişiklikler hakkında bilgi verdi?

Öncelikle yapılan her TBM teklif değişikliği hakkında bilgi beklemeniz anlamlı olmayacaktır fakat eğer hesabınıza uygulanan olası yüksek seviyede değişiklikler ve stratejik hamleler hakkında haberdar olamıyorsanız, bu işlemlerin tam anlamıyla yapılmadığı konusunda elinizde geçerli bir sebep oluşacaktır. TBM reklamcılığında her zaman testler uygulanarak yeni şeyler öğrenilmeli ve bunlar daha sonra uygulanması gerekmektedir. Burada hesabınızın yeni ya da eski bir hesap olması önemli değildir, önemli olan hesabınızın hiç bir zaman otomatik pilota alınmayarak uzman bir hesap yöneticisi tarafından optimizasyonun yapılmasıdır.

Son onlarak, eğer bir ajans ile çalışıyorsanız bu soruları sormaktan çekinmeyiniz. Hesabınıza ve verilerinize ulaşmak için erişim talebinde bulunun. Başlangıç olarak neler yapıldığını öğrenin. Toplantılarınızda düzenli olarak yapılacak işlemlerin ve gelecek stratejileriniz hakkında tartışın. Başlangıç seviyesinde TBM reklamcılığı hakkında bilgi sahibi olarak verilerinizi anlamaya çalışın. Eğer yeterli ve güzel cevaplar alamıyorsanız ya da bazı şeylerin olması gerektiği gibi gitmediğini hissediyorsanız, alternatif yolları düşünmeye başlamanızın zamanı gelmiş demektir.

Eğer ajanslar iyi niyetli ve işlerinde güvenirseler yukarıda belirtmiş olduğum hususları kusursuz bir şekilde yapmaları gerekmektedir. Çalışmış olduğunuz ajans bu şekilde değilse endişelenmeye hiç gerek yok! Sektörde bir elin parmaklarını geçmeyecek kadar olsa da başarılı firmalar bulunmaktadır, sadece bu firmaları bulmak için birazcık zamanınızı ayırın!